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橱柜行业售后服务一个真实的谎言

发布时间:2021-02-18 19:09:00 阅读: 来源:气液双相缓蚀剂厂家

做一家“有社会责任”的“伟大”的企业,是很多橱柜 企业“忽悠”消费者的法宝。不少橱柜品牌在制造宣传效果的时候,顾客永远是对的,可一旦顾客购买的橱柜真有问题的时候,这些企业马上变了一幅嘴脸,能换绝不退;能维护绝不换;能搪塞则绝不维修,在竭尽所能推来推去之后,产品过了保修期,那就撕破脸皮,死不认账!如果顾客穷追不舍,他们会“恶狠狠”的说:你去告我吧,我们法庭上见。而在以上冠冕堂皇的理由之下,产品售后服务则俨然变成了一个“灰色地带”,一把架在消费者脖子上的“屠刀”。

橱柜网的消费维权栏目从来不乏对橱柜售后服务的投诉,售后服务短缺已经成为橱柜行业 的软肋。处于弱势群体的消费者,无奈之下,要么诉诸法律,要么自认倒霉。一旦选择维权之路,不管成功与否,都得花费大量的时间与精力,维权的高成本尴尬,使得众多消费者望而却步,忍气吞声,不仅纵容了不法商人,也加大了监管部门的执法难度,不断形成恶性循环,最终伤害了更多的消费者。

“造成橱柜市场售后服务短缺的,主要有2大原因。”业内人士介绍,目前的整体橱柜市场准入门槛低,行业规范缺失,大小品牌鱼龙混杂。许多小作坊式的厂家,在设计产品时就带有先天不足。比如,设计的吊柜太高,橱柜内部功能不合理、缺乏人性化,加剧了橱柜在使用过程中的受损速度。“要修理这种‘胎里有毛病’的橱柜,还要兼顾厨房中水、汽、煤等多种既有管道,非常困难。”某品牌橱柜经营者甚至认为,“比重新安装一个橱柜还要复杂。”

“另外,维修成本相对较高。”有经销商统计,维修的材料费及人工费,至少要占商家经营成本的5%。你想啊,一个橱柜才卖三四千,保修期内上门维修一次,店家要贴三四百元,往返多趟的话,人工成本就更高了,谁肯干呢·

许多规模较小的商家为了规避售后成本,隔三差五改弦更张,换品牌经营。还有业内人士称,尤其是经济不景气的大前提下,橱柜市场的品牌淘汰率已接近20%。“打一枪换个地方,压根没想给你修。”据介绍,目前质量较好,售后服务体系较完善的橱柜品牌仅占整个市场的10%左右。

消费者与橱柜厂商矛盾日益突出,如不及时缓解,势必影响橱柜企业的信誉,不利于橱柜行业的健康良性发展。消费者的口碑和忠实度是制约橱柜品牌发展的重要因素之一,如果说产品质量是橱柜企业的左腿,那么售后服务无疑是企业的右腿,只有左右腿并行,企业才能越走越稳,更好更快的发展。

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